Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En CieloLuz respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios y clientes que acceden o realizan compras a través de cieloluz.com.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es el operador de:

CieloLuz
Sitio web: cieloluz.com
Correo electrónico de contacto y privacidad: contacto.cieloluz@gmail.com

CieloLuz opera exclusivamente mediante comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para la atención de clientes.

Las consultas relacionadas con la protección de datos o el ejercicio de los derechos descritos en esta política podrán dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web, podremos tratar diferentes categorías de datos personales.

a) Datos de identificación

Podrán incluir:

  • Nombre y apellidos;

  • Información necesaria para identificar al cliente;

  • Datos proporcionados durante la realización de un pedido.

Finalidades: identificar al cliente, gestionar pedidos, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables.

b) Datos de contacto y entrega

Podrán incluir:

  • Dirección de entrega;

  • Dirección de facturación, cuando corresponda;

  • Correo electrónico;

  • Número de teléfono;

  • Código postal;

  • Ciudad y país.

Finalidades: tramitar y entregar pedidos, proporcionar información sobre los envíos, resolver incidencias relacionadas con la entrega y prestar atención al cliente.

c) Datos relacionados con los pedidos

Podremos tratar información como:

  • Número de pedido;

  • Productos adquiridos;

  • Importe de la compra;

  • Historial de pedidos;

  • Devoluciones;

  • Reembolsos;

  • Reclamaciones;

  • Comunicaciones relacionadas con la compra.

Estos datos se utilizan principalmente para ejecutar el contrato de compraventa y proporcionar asistencia posventa.

d) Datos de pago

Durante una compra, determinados datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados por nuestros proveedores y procesadores de servicios de pago.

Dependiendo del método utilizado, esto podrá incluir información relacionada con el medio de pago, el estado de la transacción y los identificadores de la operación.

CieloLuz no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas cuando el procesamiento es realizado por proveedores especializados de servicios de pago.

e) Datos técnicos y de navegación

Cuando accede a nuestro sitio web, podremos recopilar determinados datos técnicos, como:

  • Dirección IP;

  • Tipo de dispositivo;

  • Sistema operativo;

  • Navegador;

  • Fecha y hora de acceso;

  • Páginas visitadas;

  • Productos visualizados;

  • Procedencia de la visita;

  • Interacciones realizadas en el sitio;

  • Identificadores en línea e información relacionada con cookies y tecnologías similares.

Estos datos podrán utilizarse para garantizar la seguridad y funcionamiento del sitio y, cuando exista la correspondiente autorización, para análisis y publicidad.

f) Comunicaciones con CieloLuz

Cuando se ponga en contacto con nosotros, podremos tratar:

  • Nombre;

  • Correo electrónico;

  • Número de pedido;

  • Contenido de la comunicación;

  • Fotografías o vídeos enviados voluntariamente;

  • Información necesaria para resolver su solicitud.

Estos datos serán utilizados para responder a sus consultas y proporcionar asistencia.

3. ¿Para qué utilizamos sus datos?

Podremos tratar sus datos personales para:

  • Procesar y gestionar compras;

  • Confirmar pedidos y pagos;

  • Organizar la preparación y entrega de los productos;

  • Proporcionar información de seguimiento;

  • Gestionar devoluciones y reembolsos;

  • Prestar atención al cliente;

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias;

  • Prevenir el fraude y las actividades ilícitas;

  • Garantizar la seguridad del sitio;

  • Gestionar cuentas de clientes, cuando estén disponibles;

  • Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio;

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra;

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica adecuada;

  • Personalizar publicidad y medir campañas cuando exista consentimiento u otra base jurídica legalmente aplicable.

No utilizaremos los datos personales para fines incompatibles con aquellos comunicados al usuario, salvo cuando la legislación lo permita.

4. Bases jurídicas del tratamiento

CieloLuz podrá tratar datos personales sobre diferentes bases jurídicas previstas en el RGPD.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Esta base será aplicable cuando el tratamiento resulte necesario para:

  • Procesar una compra;

  • Recibir y gestionar el pedido;

  • Procesar pagos;

  • Organizar la entrega;

  • Gestionar devoluciones;

  • Proporcionar asistencia relacionada con el pedido.

Cumplimiento de una obligación legal

Determinados datos podrán tratarse y conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores u otras obligaciones establecidas legalmente.

Consentimiento

Cuando resulte necesario, solicitaremos su consentimiento antes de realizar determinados tratamientos, especialmente en relación con:

  • Cookies no necesarias;

  • Publicidad personalizada;

  • Determinadas herramientas de análisis;

  • Comunicaciones comerciales cuando el consentimiento constituya la base jurídica aplicable.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Interés legítimo

Podremos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo de CieloLuz o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.

Esto podrá incluir, según corresponda:

  • Prevención del fraude;

  • Seguridad del sitio web;

  • Defensa frente a reclamaciones;

  • Mejora de determinados procesos internos;

  • Determinados análisis necesarios para el funcionamiento del negocio.

Cuando resulte necesario, se realizará la correspondiente ponderación de intereses.

5. Pagos

Los pagos efectuados a través de nuestro sitio podrán ser procesados mediante proveedores especializados.

Estos proveedores podrán tratar determinados datos personales y financieros conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

Siempre que sea posible, los datos completos de las tarjetas de pago serán tratados directamente por los correspondientes procesadores y no serán almacenados en los sistemas de CieloLuz.

6. ¿Con quién podemos compartir sus datos?

CieloLuz no vende datos personales.

No obstante, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con terceros involucrados en la prestación de nuestros servicios, entre ellos:

  • Plataformas de comercio electrónico y alojamiento;

  • Procesadores e intermediarios de pago;

  • Sistemas de prevención y detección del fraude;

  • Proveedores responsables de la preparación y procesamiento de pedidos;

  • Empresas de logística, transportistas y operadores postales;

  • Plataformas de atención al cliente;

  • Proveedores de servicios tecnológicos y de seguridad;

  • Herramientas de análisis y medición;

  • Plataformas publicitarias, cuando esté permitido;

  • Servicios de comunicación y marketing;

  • Asesores profesionales, cuando resulte necesario;

  • Autoridades administrativas, fiscales, regulatorias o judiciales cuando exista una obligación legal.

Cada proveedor recibirá únicamente los datos necesarios para desempeñar su función, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

7. Proveedores y operadores logísticos

Para ejecutar una compra, determinados datos del pedido podrán ser comunicados a proveedores, centros de procesamiento, operadores logísticos y transportistas encargados de preparar y entregar los productos.

Estos datos podrán incluir el nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, productos adquiridos y otra información estrictamente necesaria para procesar y entregar el pedido.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, procesadores, plataformas, operadores logísticos u otros prestadores de servicios pueden estar ubicados o tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando una transferencia internacional de datos personales esté sujeta al RGPD, se adoptarán las garantías legalmente exigidas que resulten aplicables, como:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea;

  • Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;

  • Otras garantías o mecanismos reconocidos legalmente.

Cuando resulte necesario, podrán adoptarse medidas adicionales destinadas a garantizar un nivel adecuado de protección.

El interesado podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales relacionadas con sus datos.

9. Cookies y tecnologías similares

CieloLuz utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener su seguridad, recordar determinadas preferencias y, previo consentimiento cuando resulte necesario, realizar actividades de análisis y publicidad.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias no deberán utilizarse antes de obtener el consentimiento cuando este sea legalmente exigible.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies mediante la herramienta de gestión del consentimiento disponible en el sitio web.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Marketing y comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones sobre productos, ofertas o novedades cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.

Cuando dichas comunicaciones dependan del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.

Asimismo, facilitaremos un mecanismo sencillo para dejar de recibir comunicaciones comerciales, como el enlace de baja incluido en los propios correos electrónicos cuando corresponda.

La retirada del consentimiento para marketing no afectará a las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

11. Publicidad y análisis

Con el consentimiento del usuario, cuando sea necesario, podremos utilizar tecnologías de terceros para:

  • Medir visitas y conversiones;

  • Comprender cómo se utiliza el sitio;

  • Evaluar campañas publicitarias;

  • Crear audiencias publicitarias;

  • Mostrar anuncios más relevantes;

  • Realizar acciones de remarketing.

Estas tecnologías podrán utilizar cookies, píxeles, identificadores en línea y mecanismos similares.

El usuario podrá modificar sus preferencias mediante la configuración de cookies disponible en el sitio.

12. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los periodos de conservación podrán variar en función de:

  • La duración de la relación contractual;

  • Las obligaciones fiscales y contables;

  • Las obligaciones en materia de protección de los consumidores;

  • La necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones;

  • Los plazos legales de prescripción;

  • El consentimiento otorgado por el usuario.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o, cuando la legislación así lo exija, permanecerán bloqueados durante el correspondiente periodo legal.

13. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados;

  • Pérdida;

  • Alteración;

  • Destrucción;

  • Divulgación indebida;

  • Tratamiento ilícito.

Entre dichas medidas pueden encontrarse conexiones HTTPS, controles de acceso, mecanismos de autenticación y las medidas de seguridad implementadas por los proveedores tecnológicos utilizados por CieloLuz.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, pero procuramos aplicar medidas proporcionadas a los riesgos asociados al tratamiento.

14. Derechos de los interesados

De acuerdo con el RGPD y la normativa española aplicable, podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a la información correspondiente.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o relacionados con marketing directo.

Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Derechos relativos a decisiones automatizadas: cuando resulte aplicable, solicitar las garantías previstas por la legislación respecto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos.

15. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para ejercer sus derechos de protección de datos, envíe su solicitud a:

contacto.cieloluz@gmail.com

Indique claramente el derecho que desea ejercer y facilite información suficiente para que podamos identificar y tramitar su solicitud.

Cuando resulte necesario y esté permitido legalmente, podremos solicitar información adicional para verificar su identidad y evitar el acceso no autorizado a datos de terceros.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

El ejercicio de estos derechos será, con carácter general, gratuito, sin perjuicio de las excepciones previstas por el RGPD para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

16. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

También puede ponerse previamente en contacto con nosotros a través de contacto.cieloluz@gmail.com para que podamos revisar su solicitud.

17. Datos de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores.

No pretendemos recopilar conscientemente datos personales de menores para tratamientos basados exclusivamente en su consentimiento sin cumplir los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando detectemos un tratamiento inadecuado de datos de menores, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación.

18. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.

Estos terceros pueden disponer de sus propias políticas de privacidad y actuar como responsables independientes del tratamiento respecto de determinados datos.

Recomendamos consultar sus correspondientes políticas antes de facilitar información personal a través de dichos servicios.

19. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar:

  • Cambios legales o regulatorios;

  • Modificaciones de los servicios ofrecidos;

  • Nuevas tecnologías;

  • Cambios en los proveedores utilizados;

  • Mejoras en nuestros procedimientos de protección de datos.

La versión actualizada estará disponible en cieloluz.com, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes y la normativa así lo requiera, proporcionaremos información adicional o solicitaremos nuevamente el consentimiento.

20. Contacto en materia de privacidad

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos:

CieloLuz
Sitio web: cieloluz.com
Correo electrónico: contacto.cieloluz@gmail.com

CieloLuz opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para la atención de clientes.

La atención relacionada con privacidad se realiza por medios digitales.