Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En CieloLuz trabajamos para que todos los pedidos sean procesados, enviados y entregados de forma segura y transparente.

La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de cieloluz.com con destino a España.

Antes de realizar una compra, recomendamos consultar la información de entrega mostrada en la página del producto y durante el proceso de compra.

1. Zona de entrega

CieloLuz realiza entregas en los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de la entrega podrá variar en función de:

• Ubicación del cliente;

• Producto adquirido;

• Disponibilidad logística;

• Transportista;

• Restricciones aplicables al destino.

Si no fuera posible realizar la entrega en una determinada dirección, esta circunstancia podrá indicarse durante el proceso de compra o comunicarse al cliente antes del envío.

2. Origen de los productos

CieloLuz opera exclusivamente mediante comercio electrónico y trabaja con una red de proveedores y operadores logísticos.

Dependiendo del producto adquirido y de su disponibilidad, los pedidos podrán prepararse y enviarse desde centros logísticos situados dentro o fuera de la Unión Europea.

Por este motivo, diferentes productos incluidos en un mismo pedido podrán tener distintos orígenes logísticos.

El origen del envío no reduce ni elimina los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

3. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y el correspondiente pago, comenzará el procesamiento logístico.

Este proceso podrá incluir:

• Confirmación del pago;

• Validación del pedido;

• Preparación del producto;

• Embalaje;

• Transmisión de la información al operador logístico;

• Expedición del envío.

El tiempo de procesamiento es distinto del tiempo de transporte y entrega.

Cuando exista un plazo específico de procesamiento aplicable al producto, dicha información podrá mostrarse durante la compra.

4. Plazo de entrega

El plazo estimado o acordado de entrega se mostrará al cliente durante el proceso de compra, en la página del producto, en el checkout o en la confirmación del pedido, según corresponda.

El plazo podrá variar en función de:

• Destino;

• Producto;

• Origen del envío;

• Método de transporte;

• Operador logístico;

• Periodos de alta demanda;

• Procedimientos aduaneros, cuando sean aplicables.

Cuando no se haya acordado expresamente un plazo diferente, se respetarán los plazos previstos por la normativa aplicable a las ventas a distancia.

De acuerdo con las normas aplicables a los consumidores de la Unión Europea, a falta de un acuerdo diferente, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable desde la celebración del contrato.

5. Gastos de envío

Las modalidades de entrega disponibles y sus correspondientes precios se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando una modalidad aparezca identificada como “Envío Gratis”, no se cobrará al cliente ningún importe adicional por el servicio de transporte correspondiente mostrado durante el checkout.

Las modalidades de entrega urgente u otros servicios adicionales podrán tener un coste propio, que será mostrado antes de confirmar el pedido.

No se cobrará ningún servicio adicional opcional sin el correspondiente consentimiento del consumidor.

6. Confirmación del envío

Cuando el pedido sea expedido, el cliente podrá recibir una confirmación mediante el correo electrónico facilitado durante la compra o a través de los sistemas disponibles en CieloLuz.

La confirmación podrá incluir:

• Número de pedido;

• Información sobre el envío;

• Código de seguimiento, cuando esté disponible;

• Enlace de seguimiento;

• Identificación del transportista, cuando esté disponible.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte ofrezca seguimiento, facilitaremos al cliente el correspondiente código o enlace.

Después de la creación del código puede existir un intervalo entre la expedición y la primera actualización mostrada por el sistema del transportista.

Esto se debe a que determinados transportistas únicamente registran nueva información cuando el paquete entra en determinados centros logísticos.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el envío esté detenido o perdido.

8. Pedidos enviados por separado

Cuando un pedido incluya dos o más productos, estos podrán enviarse en paquetes separados.

Esto podrá ocurrir cuando los productos:

• Se encuentren almacenados en diferentes centros logísticos;

• Sean gestionados por distintos operadores;

• Utilicen métodos de transporte diferentes;

• Sean procesados en momentos distintos.

En estos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y, cuando estén disponibles, varios códigos de seguimiento.

El envío por separado no supondrá un gasto de envío adicional cuando la compra se haya contratado con envío gratuito.

9. Transportistas

El transportista responsable podrá variar en función del origen del producto, destino y modalidad de envío.

La entrega podrá involucrar a más de un operador logístico durante el trayecto.

Por ejemplo, un transportista internacional podrá realizar la primera parte del transporte y posteriormente transferir el paquete a un operador local encargado de la entrega final en España.

10. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar la compra.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario;

• Calle y número;

• Información adicional, cuando sea necesaria;

• Código postal;

• Ciudad;

• Provincia;

• País;

• Teléfono de contacto.

Si detecta un error después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

contacto.cieloluz@gmail.com

Intentaremos efectuar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.

Después de la expedición, puede que no sea técnicamente posible realizar modificaciones.

11. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente facilitada por el cliente, analizaremos el caso después de recibir la información correspondiente del transportista.

Cuando esté legalmente permitido, podrán aplicarse los costes adicionales directamente derivados de información incorrecta proporcionada por el consumidor, siempre que estén debidamente justificados.

No se realizará ningún cobro automático cuando el problema de entrega sea responsabilidad de CieloLuz o del operador logístico contratado.

12. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega dependerá del transportista responsable.

Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento;

• Contactar con el destinatario;

• Depositar el envío en un punto de recogida;

• Trasladarlo a una instalación logística;

• Devolver el paquete al remitente.

Cuando sea necesaria la recogida, el cliente deberá respetar el plazo indicado por el transportista.

13. Pedido devuelto al remitente

Si un pedido es devuelto al remitente, analizaremos el motivo registrado por el transportista.

Cuando la devolución se deba a un fallo logístico, error operativo u otra causa imputable a CieloLuz o al transportista contratado, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes sin costes indebidos para el consumidor.

Cuando la devolución se deba de forma acreditada a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la falta injustificada de recogida de un paquete correctamente puesto a su disposición o a otra circunstancia directamente imputable al consumidor, los posibles costes adicionales serán evaluados individualmente y únicamente se aplicarán cuando estén legalmente permitidos.

14. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos comunicados, determinadas situaciones pueden provocar retrasos.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Periodos de alta demanda;

• Condiciones meteorológicas adversas;

• Interrupciones o limitaciones del transporte;

• Huelgas;

• Procedimientos aduaneros;

• Incidencias logísticas;

• Restricciones extraordinarias de transporte;

• Otras circunstancias fuera del control razonable de la operación.

La existencia de una circunstancia externa no elimina los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

15. Pedido no entregado dentro del plazo acordado

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en:

contacto.cieloluz@gmail.com

Comprobaremos la situación con el operador logístico.

Cuando corresponda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para efectuar la entrega.

Si la entrega continúa sin producirse una vez finalizado dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable, incluida, cuando corresponda, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.

Cuando el cumplimiento del plazo acordado sea esencial en las circunstancias previstas legalmente, podrán aplicarse las correspondientes normas específicas.

16. Pedido perdido

Cuando un envío presente una ausencia prolongada de movimientos o no haya sido entregado, podrá iniciarse una investigación con el transportista.

Si el envío es confirmado como perdido, CieloLuz adoptará la solución legalmente aplicable, que podrá incluir:

• Un nuevo envío, cuando sea aceptado por el cliente y esté disponible; o

• El correspondiente reembolso.

El consumidor no será responsable de la pérdida de un pedido durante el transporte realizado por un transportista contratado por CieloLuz.

17. Producto dañado durante el transporte

CieloLuz seguirá siendo responsable, en los términos previstos por la normativa aplicable, de los riesgos relacionados con el producto durante el transporte realizado por un transportista contratado por la tienda hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material del producto.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo.

Si el producto está dañado, póngase en contacto con nosotros en:

contacto.cieloluz@gmail.com

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Fotografías del embalaje;

• Fotografías del producto;

• Un vídeo que muestre los daños;

• Etiqueta del envío;

• Número de pedido.

Estas solicitudes tienen como finalidad facilitar la gestión y no restringen los derechos legales del consumidor.

18. Rechazo de un paquete dañado

Cuando un paquete presente daños graves y evidentes en el momento de la entrega, el cliente podrá, cuando sea operativamente posible, rechazarlo y comunicar la incidencia a CieloLuz.

No obstante, aceptar el paquete no supone automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor si los daños se detectan posteriormente.

19. Importaciones y procedimientos aduaneros

Algunos productos podrán enviarse desde centros logísticos situados fuera de la Unión Europea.

En estos casos, el pedido podrá estar sujeto a procedimientos aduaneros y a las normas fiscales y aduaneras aplicables a la entrada de mercancías en la Unión Europea.

CieloLuz procura estructurar sus procesos de venta y entrega de forma que los costes aplicables sean comunicados al consumidor de forma clara antes de finalizar la compra, conforme a la normativa aplicable.

20. IVA, derechos de aduana y otros gastos

Cuando corresponda, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros importes legalmente exigibles serán tratados de acuerdo con las normas fiscales y aduaneras aplicables a la operación.

Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá recibir información sobre el precio total y los costes adicionales conocidos que resulten aplicables al pedido.

Los bienes procedentes de fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a normas específicas de importación, IVA y derechos de aduana.

Cuando algún importe adicional deba ser abonado directamente por el consumidor para importar o recibir el pedido, esta circunstancia deberá comunicarse claramente antes de finalizar la compra cuando sea legalmente exigible y determinable.

CieloLuz no pretende imponer al consumidor gastos inesperados que deberían haber sido comunicados previamente.

21. Controles aduaneros

Los envíos internacionales podrán ser sometidos a controles por parte de las autoridades aduaneras competentes.

Estos procedimientos podrán incluir:

• Revisión documental;

• Verificación de la información del envío;

• Inspección física;

• Solicitud de información adicional;

• Cobro de importes legalmente aplicables.

El tiempo necesario para los procedimientos aduaneros podrá variar y, cuando corresponda, afectar al plazo de entrega.

22. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el transportista haya sido seleccionado o contratado por CieloLuz, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes durante el transporte permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, conforme a la normativa aplicable.

Esto significa que los daños, extravíos o pérdidas producidos durante el transporte no se trasladarán automáticamente al consumidor.

23. Recepción del pedido

Al recibir el pedido recomendamos comprobar:

• Estado exterior del embalaje;

• Producto recibido;

• Cantidad;

• Modelo o variante;

• Presencia de los componentes y accesorios correspondientes.

Si existe cualquier incidencia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Esta recomendación facilita la resolución de la incidencia y no reduce los plazos ni derechos legales aplicables.

24. Entregas durante periodos de alta demanda

Durante periodos como:

• Black Friday;

• Navidad;

• Festivos;

• Campañas promocionales;

• Grandes eventos comerciales;

el volumen de envíos de las redes logísticas puede aumentar significativamente.

Esto puede producir variaciones en los tiempos de procesamiento y transporte.

Cuando exista una modificación relevante del plazo previsto para un pedido determinado, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.

25. Atención relacionada con los envíos

Para consultas relacionadas con:

• Procesamiento;

• Envío;

• Seguimiento;

• Retrasos;

• Problemas de entrega;

• Pedidos perdidos;

• Productos dañados durante el transporte;

puede ponerse en contacto con:

CieloLuz
Sitio web: cieloluz.com
Correo electrónico: contacto.cieloluz@gmail.com

CieloLuz es un comercio exclusivamente electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención o recogida de pedidos.

Toda la atención se realiza por medios digitales.