Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta y Uso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Bienvenido a CieloLuz.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de cieloluz.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información aplicable al pedido y acepta los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea aplicable.
Recomendamos leer este documento antes de finalizar cualquier compra.
1. Identificación y contacto
Nombre comercial: CieloLuz
Sitio web: cieloluz.com
Correo electrónico: contacto.cieloluz@gmail.com
CieloLuz opera exclusivamente mediante comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención, compras, cambios o devoluciones presenciales.
Toda la atención al cliente se realiza por medios digitales.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas previamente por nuestro servicio de atención. No envíe productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las correspondientes instrucciones.
2. Objeto
Los presentes Términos establecen las condiciones aplicables:
-
Al acceso y utilización de cieloluz.com;
-
A la adquisición de productos a través de la tienda;
-
Al procedimiento de contratación electrónica;
-
A los pagos;
-
A la entrega de los pedidos;
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A los derechos y obligaciones relacionados con las compras;
-
A la atención posventa;
-
A la utilización de los contenidos disponibles en el sitio web.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el usuario deberá disponer de capacidad jurídica suficiente para celebrar el correspondiente contrato de acuerdo con la normativa aplicable.
Al realizar un pedido, el cliente declara disponer de capacidad legal para celebrar la compra.
Cuando una compra se realice en nombre de una persona jurídica, el usuario declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.
4. Información facilitada por el cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Esto incluye, entre otros:
-
Nombre y apellidos;
-
Dirección de entrega;
-
Código postal;
-
Ciudad;
-
País;
-
Teléfono;
-
Correo electrónico;
-
Información necesaria para el pago y facturación, cuando corresponda.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá comprobar los datos facilitados y corregir posibles errores.
Si detecta un error después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Realizaremos esfuerzos razonables para efectuar la modificación solicitada cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
5. Cuenta de usuario
Cuando esté disponible la creación de cuentas de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
No deberá facilitar su contraseña a terceros y deberá comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado.
CieloLuz podrá implementar medidas adicionales de seguridad cuando resulte necesario para proteger a los usuarios, pedidos y transacciones.
6. Procedimiento de compra
El procedimiento de contratación podrá incluir las siguientes etapas:
-
Selección del producto;
-
Selección de las características o variantes disponibles;
-
Incorporación del producto al carrito;
-
Revisión de los productos seleccionados;
-
Introducción de los datos de contacto, entrega y facturación, cuando corresponda;
-
Selección de la modalidad de entrega disponible;
-
Selección del método de pago;
-
Revisión de la información del pedido;
-
Aceptación de las condiciones aplicables;
-
Confirmación de la compra mediante el correspondiente botón.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información principal mostrada durante el checkout y corregir posibles errores.
7. Confirmación del pedido
Tras finalizar la compra, se enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada por el cliente o se proporcionará una confirmación equivalente a través de la plataforma.
La confirmación podrá incluir:
-
Número de pedido;
-
Productos adquiridos;
-
Importe pagado;
-
Dirección de entrega;
-
Método de pago;
-
Información relevante sobre la compra.
El cliente deberá revisar la confirmación y ponerse en contacto con nosotros si detecta alguna inconsistencia.
8. Idioma del contrato
Los contratos realizados a través de la versión española de CieloLuz podrán formalizarse en español.
Las posibles traducciones de estos Términos a otros idiomas se proporcionan para facilitar su comprensión.
Cuando resulte necesario para interpretar las condiciones destinadas al mercado español, se tendrá en cuenta la versión facilitada en español, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
9. Productos
Procuramos facilitar información clara y suficientemente precisa sobre los productos ofrecidos.
Las características esenciales de cada producto se mostrarán en su correspondiente página.
Las fotografías, vídeos y demás elementos visuales tienen como finalidad representar los productos con la mayor fidelidad posible.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias de tonalidad debido a factores como la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Estas posibles diferencias no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto entregado no se corresponda con las características contratadas.
10. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si, excepcionalmente, un producto adquirido deja de estar disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente.
Cuando no resulte posible suministrar el producto contratado, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa aplicable, incluido, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades correspondientes.
No se realizará una sustitución por otro producto sin consentimiento del cliente cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.
11. Precios
Los precios mostrados en la tienda destinada al mercado español se indicarán en euros (€), salvo que el sitio informe claramente de otra moneda.
El precio total aplicable a la compra se mostrará al consumidor antes de finalizar el pedido.
Cuando corresponda, el precio mostrado incluirá los impuestos legalmente exigibles.
Los gastos adicionales, como los gastos de envío, se comunicarán antes de confirmar la compra cuando resulten aplicables.
No se añadirán costes opcionales sin el correspondiente consentimiento del consumidor.
12. Modificaciones de precios y promociones
CieloLuz podrá modificar los precios de los productos para futuras compras.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya finalizados al precio confirmado, salvo que exista un error manifiesto y la legislación permita la correspondiente corrección.
Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetos a:
-
Periodos específicos;
-
Productos determinados;
-
Disponibilidad;
-
Cantidades limitadas;
-
Condiciones claramente indicadas en la promoción.
Cuando una promoción tenga una duración determinada, las correspondientes condiciones serán comunicadas al consumidor.
13. Errores manifiestos de precio
Aunque adoptamos medidas para mantener la información correcta, pueden producirse errores técnicos o materiales.
Si se detecta un error manifiesto en el precio u otra información esencial antes del cumplimiento del pedido, se informará al cliente.
Cualquier medida se adoptará de acuerdo con la normativa aplicable y sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
14. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el checkout.
Dependiendo del país, dispositivo y proveedores disponibles, podrán ofrecerse tarjetas y otros medios electrónicos de pago.
La disponibilidad de cada método podrá variar.
No consideramos disponible un método de pago que no aparezca durante el checkout.
15. Procesamiento del pago
Los pagos podrán ser procesados por proveedores especializados.
CieloLuz podrá recibir información relativa a la aprobación, rechazo o estado de la transacción sin necesariamente recibir o almacenar los datos completos de la tarjeta utilizada.
El pedido será procesado de acuerdo con la confirmación de la transacción por parte del correspondiente proveedor de pagos.
16. Seguridad y prevención del fraude
Para proteger a los clientes y las transacciones, los pedidos podrán estar sujetos a procedimientos de seguridad y prevención del fraude.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o inconsistencias relevantes, podremos solicitar información adicional, suspender temporalmente el procesamiento o adoptar otras medidas proporcionadas y legalmente permitidas.
Estas medidas no se utilizarán arbitrariamente ni para restringir los derechos legales del consumidor.
17. Entrega
Los productos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Las modalidades de entrega disponibles y sus correspondientes costes, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El plazo estimado de entrega aplicable será informado durante el proceso de compra o mediante la información facilitada por la tienda.
Cuando no se haya acordado otro plazo, se respetarán los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.
18. Plazo de entrega
El plazo indicado en el momento de la compra tendrá la consideración de estimación o compromiso de entrega según se indique expresamente durante el checkout.
Circunstancias excepcionales podrán afectar a la entrega.
Cuando se produzca un retraso, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la normativa de protección de los consumidores.
A falta de un plazo específico acordado, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
19. Seguimiento del pedido
Cuando exista seguimiento disponible, el correspondiente código o enlace podrá enviarse por correo electrónico o ponerse a disposición a través de los sistemas de la tienda.
Las actualizaciones del transportista pueden tardar algún tiempo en aparecer después del procesamiento del envío.
20. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta.
Si detecta un error antes del envío, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros en contacto.cieloluz@gmail.com.
Intentaremos efectuar la modificación cuando sea operativamente posible.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el caso será analizado individualmente.
Los posibles costes adicionales únicamente se cobrarán cuando estén legalmente permitidos y debidamente justificados.
21. Pedido no entregado
Si un pedido no es entregado dentro del plazo aplicable, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar su situación.
Cuando el retraso constituya un incumplimiento de las obligaciones de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa aplicable, incluido, cuando corresponda, conceder un plazo adicional razonable y posteriormente resolver el contrato si la entrega continúa sin producirse.
Cuando el plazo de entrega sea esencial en las circunstancias legalmente previstas, podrán aplicarse las correspondientes reglas específicas.
22. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá sujeto a las normas establecidas por la legislación de protección de los consumidores.
Cuando el transportista haya sido contratado dentro de las opciones ofrecidas por CieloLuz, el riesgo no se transferirá al consumidor por el mero hecho de que el producto haya sido entregado al transportista.
23. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 (catorce) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de bienes, el plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
El ejercicio de este derecho deberá realizarse conforme a las condiciones y procedimientos indicados en nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía.
Continuarán siendo aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.
24. Devolución tras el desistimiento
Después de comunicar válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.
Cuando se haya informado previamente y esté permitido por la legislación, los costes directos de devolución derivados del simple desistimiento podrán correr a cargo del consumidor.
CieloLuz podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, cuando la normativa lo permita.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía.
25. Reembolsos
Cuando exista derecho al reembolso, este se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento válido, se observarán las reglas legales relativas al reembolso del precio y, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes indebidos para el consumidor.
26. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española, actualmente de 3 (tres) años desde la entrega del bien.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor dispondrá de los derechos previstos legalmente, que podrán incluir, según corresponda:
-
Reparación;
-
Sustitución;
-
Reducción proporcional del precio;
-
Resolución del contrato y reembolso.
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía.
27. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta una posible falta de conformidad, llega dañado, está incompleto o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar y analizar la incidencia.
Estas solicitudes no se utilizarán para eliminar o restringir derechos legales del consumidor.
28. Propiedad intelectual
Salvo indicación en contrario, los contenidos propios disponibles en cieloluz.com, incluidos identidad visual, logotipos, textos, elementos gráficos, fotografías, vídeos, diseño y demás contenidos protegidos, pertenecen a CieloLuz o se utilizan con la correspondiente autorización o licencia.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
No está permitida su reproducción, distribución, transformación, explotación comercial o utilización fuera de los límites permitidos legalmente sin la correspondiente autorización.
29. Utilización del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita.
No está permitido:
-
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas;
-
Intentar acceder a sistemas o áreas restringidas sin autorización;
-
Introducir intencionadamente código malicioso;
-
Interferir deliberadamente con el funcionamiento o la seguridad del sitio;
-
Utilizar contenidos protegidos vulnerando derechos de propiedad intelectual.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de la plataforma.
30. Disponibilidad del sitio web
Aunque procuramos mantener la tienda disponible, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido del sitio.
Pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con:
-
Mantenimiento;
-
Actualizaciones;
-
Problemas de alojamiento;
-
Servicios de terceros;
-
Incidentes de seguridad;
-
Fallos técnicos;
-
Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, procuraremos restablecer el servicio en un plazo razonable.
Esta disposición no limita los derechos legales imperativos de los consumidores.
31. Responsabilidad
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
CieloLuz no pretende excluir su responsabilidad respecto de la falta de conformidad de los productos, obligaciones de entrega, derechos de desistimiento u otros derechos imperativos reconocidos al consumidor.
Cuando esté legalmente permitido, no responderemos de daños derivados exclusivamente del uso del producto contrario a las instrucciones facilitadas, utilización ilícita del sitio o hechos directamente imputables al usuario.
Cada caso será valorado conforme a la legislación aplicable.
32. Protección de datos
Los datos personales de los usuarios serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, cuando corresponda, la legislación española complementaria.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, utilización, comunicación, conservación y derechos relacionados con sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
33. Cookies
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies no necesarias se utilizarán de acuerdo con los requisitos de consentimiento establecidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá obtener información adicional y gestionar sus preferencias a través de nuestra Política de Cookies y de la herramienta de consentimiento disponible en el sitio web.
34. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones electrónicas necesarias para ejecutar el contrato, tales como:
-
Confirmación del pedido;
-
Información sobre el pago;
-
Actualizaciones del envío;
-
Información de seguimiento;
-
Comunicaciones relacionadas con la entrega;
-
Atención posventa;
-
Información necesaria sobre devoluciones o reembolsos.
Estas comunicaciones transaccionales son distintas de las comunicaciones publicitarias.
El envío de marketing electrónico respetará los requisitos legales aplicables.
35. Modificaciones de los Términos
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios:
-
Legales o regulatorios;
-
Operativos;
-
Tecnológicos;
-
En los servicios ofrecidos;
-
En los métodos de pago o entrega.
La versión actualizada se publicará en cieloluz.com indicando la correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos en contratos ya celebrados, salvo cuando lo exija o permita la ley.
36. Legislación aplicable y derechos de los consumidores
Los presentes Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a las operaciones de CieloLuz y, en las relaciones con consumidores residentes en España, sin perjuicio de las normas imperativas españolas y europeas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos imperativos reconocidos al consumidor.
Cuando una disposición de estos Términos entre en conflicto con una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la correspondiente norma legal.
37. Resolución de controversias
En caso de cualquier incidencia relacionada con una compra, recomendamos ponerse inicialmente en contacto con nosotros en:
Procuraremos analizar la situación y ofrecer una solución compatible con los derechos del consumidor.
El consumidor conserva el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación, resolución alternativa de litigios y autoridades competentes disponibles conforme a la normativa aplicable.
Los presentes Términos no obligan al consumidor a renunciar a ningún fuero o mecanismo de protección que le corresponda conforme a normas imperativas.
38. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías o estos Términos:
CieloLuz
Sitio web: cieloluz.com
Correo electrónico: contacto.cieloluz@gmail.com
Nuestra atención se presta exclusivamente por medios digitales.
CieloLuz es un comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención presencial.